1. Data yang dikumpulkan
Sistem dapat menyimpan nama, nomor identitas jika diberikan, nomor WhatsApp, email, alamat, pekerjaan, informasi permasalahan, kronologi, pihak terkait, nomor kontrak, serta dokumen pendukung yang diunggah oleh pemohon.
2. Tujuan penggunaan
Data digunakan untuk penerimaan pengaduan, verifikasi identitas dan dokumen, komunikasi, konsultasi, analisis awal, penjadwalan, pendampingan, mediasi, pencatatan perkembangan, serta penyusunan laporan internal lembaga.
3. Pembatasan akses
Data pengaduan dan dokumen hanya dapat dibuka melalui portal pengurus oleh pengguna yang memiliki akun aktif. Dokumen tidak disediakan melalui tautan publik langsung.
4. Informasi yang tidak boleh dikirim
Pemohon tidak boleh mengirim PIN, kata sandi, kode OTP, kode keamanan kartu, atau kredensial perbankan lainnya. Lembaga tidak memerlukan informasi tersebut untuk melakukan verifikasi pengaduan.
5. Penyimpanan dan keamanan
Sistem menerapkan validasi formulir, token keamanan, pembatasan jenis dan ukuran file, penamaan file acak, autentikasi pengurus, serta folder dokumen tertutup. Saat website dipasang secara online, pengelola wajib mengaktifkan HTTPS, backup berkala, dan pembaruan keamanan server.
6. Informasi perkembangan
Pemohon dapat melihat informasi terbatas melalui halaman cek status menggunakan nomor registrasi dan nomor WhatsApp. Catatan analisis internal tidak ditampilkan pada halaman publik.
7. Koreksi dan penghapusan
Permintaan koreksi atau penghapusan data dapat disampaikan melalui WhatsApp resmi 0878-8879-8333. Pelaksanaannya mempertimbangkan kebutuhan dokumentasi pelayanan dan kewajiban hukum yang berlaku.
8. Persetujuan
Dengan mengirim formulir pengaduan, pemohon menyatakan bahwa data yang diberikan benar dan menyetujui penggunaannya untuk tujuan pelayanan hukum sebagaimana dijelaskan pada halaman ini.